智能客服
智联业务核心
本地部署 · 成本可控 · 安全可靠。基于 3B/7B 小模型技术，打造更懂业务的私有化智能服务体系。
Intelligent Workflow
智能服务流程
多渠道接入
支持网页、APP、小程序等多渠道统一接入
智能理解
基于 3B/7B 小模型的自然语言理解能力
知识匹配
精准匹配企业知识库，提供专业级解答
智能回复
自然流畅的对话响应，像真人一样交流
金融级智能客服系统
项目背景与挑战
大型银行日咨询超10万，人工压力极大。专业问题复杂，培训成本高，对数据安全性有极高要求。
解决方案
- 本地部署 3B 模型确保安全
- 构建涵盖 90% 问题的知识图谱
- 多轮对话精准识别意图
85%
解决率
800万+
年节省成本
99.9%
处理准确度
场景故事
“某用户深夜需要由于紧急业务调整信用卡额度。系统立即响应，通过多轮对话调取用户画像与信用数据，在 3 分钟内完成评估，全程无需人工介入，用户给出了 5 星好评。”
大促级智能应答平台
项目概况
日均咨询超 50 万，订单与物流重复性咨询占比 70%。部署 7B 本地模型支持高并发，对接全业务系统。
+200%
服务效率提升
78%
全自动处理率
场景故事
“双 11 期间，某用户咨询多个订单的发货状态与退换货。系统快速汇总所有订单信息，主动推送物流进度并自动预约上门取件，仅耗时 5 分钟，完全避免了咨询高峰期的排队。”
更多行业实践
政务服务智能助手
面对上千项繁杂政策，部署 3B 模型构建动态更新知识库。日均服务 5000+ 市民，政策解答准确率达 98%，窗口等待时间减少 65%。
+40%
满意度提升
80%
员工作业效率提升
企业智能大脑管理
解决企业知识分散、检索难的问题。部署 7B 模型构建语义检索引擎与知识图谱。检索耗时降低 80%，新员工培训周期缩短 50%。
200%
使用率提升
300万+
年节省培训成本
双向情感对话平台
攻克复杂多轮对话理解难题。部署 7B 模型强化上下文管理，实现 92% 的理解准确率，平均对话轮次减少了 30%。
60%
对话完成率提升
-25%
客户流失率下降
情感化互动客服
精准识别文本背后的情感倾向。部署专用 3B 情感模型，预警不满情绪。实现 NPS 提升 45 个百分点，投诉率减半。
88%
情感识别准确率
45pt
NPS 提升量
平台核心优势
基于本地部署的小模型解决方案
成本优势
本地部署 3B/7B 模型可节省 80% 运营成本
数据安全
企业数据完全本地化，严防敏感信息泄露
响应速度
本地部署响应 <100ms，较云端快 10 倍以上
个性定制
针对特定深度场景微调，提供更精准服务